Política de reembolso
En Mendozajose ofrecemos un plazo de 30 días para devolver los productos que cumplan los requisitos establecidos en esta política. El plazo de devolución comienza a contar desde la fecha en que recibes tu pedido.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- estar sin usar;
- encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- conservar todas las etiquetas originales;
- devolverse en su embalaje original;
- ir acompañado del comprobante de compra o justificante del pedido.
Los artículos en oferta, las tarjetas regalo y cualquier otro producto identificado como no apto para devolución quedan excluidos de esta política.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@mendozajose.com.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones aprobadas deberán enviarse a nuestro almacén logístico internacional.
Persona de contacto: Wang Maoqin
Dirección: 777 Zhong Guan Xi Road
Ciudad: Ningbo
Código postal: 315000
Provincia: Zhejiang
País: China
No envíes ningún producto antes de haber recibido la autorización de devolución por escrito.
Costes de devolución
El cliente es responsable de:
- los gastos de envío de la devolución;
- cualquier gasto de aduana, importación o gestión que pueda derivarse de la devolución.
El coste de la devolución dependerá de la empresa de transporte elegida.
No cobramos ninguna tarifa por reposición de existencias.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto está dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión de tu incidencia, te recomendamos enviar fotografías o vídeos claros donde se aprecie el problema.
Cambios en los pedidos
Si deseas modificar la talla, el color, el modelo o la dirección de entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Solo podremos atender solicitudes de modificación realizadas dentro de la primera hora desde que se efectuó el pedido.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y ya no podremos garantizar cambios o modificaciones.
Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de completar la compra.
Productos excluidos del derecho de devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- productos perecederos;
- ropa interior y otros artículos de higiene personal;
- productos de belleza abiertos o usados;
- productos personalizados o fabricados bajo pedido;
- materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;
- artículos en oferta;
- tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Cancelación del pedido
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de ser realizados.
Solo es posible cancelar un pedido durante la primera hora desde la compra.
Una vez iniciado el proceso de preparación, no podremos garantizar la cancelación del pedido.
Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto al remitente debido a circunstancias atribuibles al cliente, como rechazar la entrega, no recoger el paquete o facilitar una dirección incorrecta, se descontará un cargo de 24 € en concepto de gastos administrativos y de transporte del importe a reembolsar.
El importe restante, si corresponde, será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra.
Compromiso con la sostenibilidad
En Mendozajose trabajamos para reducir el desperdicio siempre que sea posible.
Los productos devueltos que cumplan nuestros estándares de calidad pueden ser inspeccionados, limpiados y reacondicionados antes de volver a ponerse a la venta a un precio reducido.
Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o sobre esta política, estaremos encantados de ayudarte.
Para una atención más rápida, te recomendamos indicar tu nombre completo y número de pedido cuando nos contactes acerca de un pedido existente.
Correo electrónico: info@mendozajose.com
Mendozajose ofrece atención al cliente exclusivamente por correo electrónico y no dispone de atención telefónica.
Dirección de la empresa:
Calle de los Olmos 47, 2.º B
28015 Madrid
España