Política de reembolso
En Mendozajose queremos que compres con tranquilidad. Por eso tienes dos plazos de devolución: el que te da la ley y uno más amplio que ofrecemos nosotros.
Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que justificar tu decisión y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho basta con que nos comuniques tu decisión por correo electrónico a info@mendozajose.com antes de que termine el plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento oficial, pero no es obligatorio.
Una vez ejercido el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes la prueba de su devolución.
Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto esté dañado, sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.
Nuestro plazo ampliado (30 días)
Además del derecho legal, de forma voluntaria ampliamos el plazo a 30 días desde la recepción del pedido para los productos que cumplan las condiciones de esta política. Esta ampliación es un servicio adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución dentro del plazo ampliado sea aceptada, el producto debe:
- estar sin usar y sin señales de uso más allá de lo necesario para comprobarlo;
- encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- conservar todas las etiquetas originales;
- devolverse en su embalaje original;
- ir acompañado del comprobante de compra o justificante del pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos primero a info@mendozajose.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción, indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíes ningún paquete antes de recibir nuestra confirmación. Las devoluciones enviadas sin aviso previo no se pueden identificar ni tramitar.
Dirección de devolución
La dirección de nuestro domicilio comercial en Las Rozas de Madrid es únicamente nuestra dirección de contacto administrativo. No es una dirección de devoluciones.
La dirección correcta te la enviamos por correo electrónico junto con las instrucciones, una vez que hayamos confirmado tu devolución.
Costes de devolución
Nuestro centro de devoluciones se encuentra fuera de la Unión Europea, en Asia. Te facilitaremos la dirección exacta junto con las instrucciones de devolución.
Te lo decimos antes de que compres para que puedas valorarlo: enviar un paquete fuera de la Unión Europea cuesta más que una devolución dentro de España. Si el producto está dañado, es defectuoso o no se corresponde con tu pedido, ese coste lo asumimos nosotros.
Salvo en los casos de producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente asume:
- los gastos de envío de la devolución;
- los gastos de aduana o gestión que puedan derivarse del envío de la devolución.
El coste depende de la empresa de transporte que elijas. No cobramos ninguna tarifa por reposición de existencias.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
El importe se reembolsa al mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo de 10 días laborables desde la aprobación, y en todo caso dentro de los plazos legales.
Tu entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para que el importe aparezca en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y aún no lo has recibido, escríbenos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo distinto al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Envíanos fotografías o vídeos claros donde se aprecie el problema. En estos casos los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y puedes elegir entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a la garantía legal de conformidad de tres años.
Cambios por otra talla, color o modelo
Sí, aceptamos cambios. Los tramitamos como una devolución seguida de un nuevo pedido.
Escríbenos primero a info@mendozajose.com dentro del plazo de 30 días, indicando tu número de pedido y el artículo que deseas recibir. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete antes de recibir nuestra confirmación.
Se aplican las mismas condiciones y los mismos gastos descritos en esta política. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 10 días laborables y puedes realizar el nuevo pedido cuando quieras.
Modificar o cancelar un pedido ya realizado
Si quieres cambiar la talla, el color, el modelo o la dirección de entrega, escríbenos cuanto antes.
Solo podemos atender modificaciones o cancelaciones dentro de la primera hora desde que se realizó el pedido. Pasado ese plazo el pedido entra en preparación y ya no podemos garantizar el cambio.
Esto no afecta a tu derecho de desistimiento: aunque el pedido ya se haya enviado, sigues pudiendo devolverlo en los plazos indicados arriba.
Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido nos es devuelto porque se rechaza la entrega, no se recoge el paquete o la dirección facilitada era incorrecta, descontaremos del reembolso los gastos de transporte y gestión que efectivamente hayamos soportado, con un máximo de 24 €.
El importe restante se reembolsa al mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en:
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como la ropa interior o los productos de belleza;
- productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Las tarjetas regalo tampoco son reembolsables. Los artículos rebajados sí admiten devolución en las mismas condiciones que el resto del catálogo.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, escríbenos antes de enviarlo.
Resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o sobre esta política, estaremos encantados de ayudarte. Indica tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
Correo electrónico: info@mendozajose.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).
Mendozajose ofrece atención al cliente exclusivamente por correo electrónico y no dispone de atención telefónica.
Datos de la empresa:
Mendozajose
C. Juan Ramón Jiménez, 6
28232 Las Rozas de Madrid, Madrid
España
Esta es nuestra dirección comercial y de contacto administrativo. No es una dirección de devoluciones.