Política de envío
La presente Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de Mendozajose.
Zona de envío
Actualmente, Mendozajose realiza envíos únicamente a direcciones dentro de España.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido. Por favor, verifica cuidadosamente el nombre, la dirección, el código postal y la localidad antes de finalizar tu compra.
Mendozajose no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o con errores.
Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de España.
No existe un importe mínimo de compra y no se aplican gastos de envío estándar durante el proceso de compra.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos nacionales en España. Durante períodos de alta demanda, campañas promocionales o festivos, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
Hora límite para realizar pedidos
Nuestra hora límite diaria para procesar pedidos es a las 16:00 (CET).
Los pedidos realizados antes de las 16:00 comienzan a procesarse normalmente el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora, o durante fines de semana o festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado total de entrega es de 10 a 14 días laborables, incluyendo la preparación del pedido y el transporte.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas adversas, controles aduaneros, festivos o un volumen excepcionalmente elevado de pedidos.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte la proporcione.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse y estar disponible.
Envíos en varios paquetes
Si tu pedido contiene varios productos, es posible que se envíen en paquetes separados.
En ese caso, podrás recibir varios números de seguimiento y los paquetes podrán entregarse en fechas diferentes. No se aplicarán costes de envío adicionales por ello.
Problemas con la entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, te recomendamos que primero:
- consultes la información de seguimiento más reciente;
- verifiques que la dirección de entrega sea correcta;
- preguntes a familiares, vecinos u otras personas que puedan haber recibido el paquete;
- contactes con la empresa de transporte para obtener información adicional.
Si el paquete sigue sin localizarse, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a investigar la incidencia junto con la empresa de transporte.
Ten en cuenta que Mendozajose no puede garantizar una fecha de entrega concreta ni asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por circunstancias fuera de nuestro control.
Direcciones de envío incorrectas
Si detectas un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya comenzado a procesarse.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o no entregable, el cliente podrá tener que asumir los gastos de un nuevo envío antes de que el pedido vuelva a ser enviado.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, el envío o la entrega, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Para ofrecerte una atención más rápida, te recomendamos indicar tu nombre completo y número de pedido cuando nos contactes acerca de un pedido existente.
Correo electrónico: info@mendozajose.com
Mendozajose ofrece atención al cliente exclusivamente por correo electrónico y no dispone de atención telefónica.
Dirección de la empresa:
Calle de los Olmos 47, 2.º B
28015 Madrid
España