Política de envío
Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados en Mendozajose.
Zona de envío
Actualmente enviamos únicamente a direcciones dentro de España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). No realizamos envíos a otros países.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta. Revisa el nombre, la dirección, el código postal y la localidad antes de finalizar la compra.
Mendozajose no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causados por direcciones incorrectas o incompletas.
Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de España. No hay importe mínimo de compra y no se añaden gastos de envío durante el proceso de compra.
Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. No hay costes de aduana ni aranceles a cargo del cliente.
Desde dónde enviamos
Trabajamos con proveedores internacionales y los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén logístico en Asia. Por eso el plazo total de entrega es de 10 a 14 días laborables y no de 24 o 48 horas. Preferimos decírtelo antes de que compres.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
No procesamos pedidos durante los fines de semana ni los festivos nacionales en España. En períodos de alta demanda o campañas promocionales, la preparación puede tardar algo más.
Hora límite para realizar pedidos
Nuestra hora límite diaria es a las 16:00 (CET). Los pedidos realizados antes de esa hora empiezan a prepararse el mismo día laborable. Los realizados después, o en fin de semana o festivo, empiezan el siguiente día laborable.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado total es de 2 a 3 días laborables, incluyendo la preparación y el transporte.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas adversas, controles aduaneros, festivos o un volumen de pedidos excepcionalmente alto.
En cualquier caso, y conforme a la normativa de consumo, el pedido se entregará como máximo en 30 días naturales desde la confirmación de la compra. Si no fuera posible, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el transportista la proporcione.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.
Envíos en varios paquetes
Si tu pedido contiene varios productos, es posible que se envíen en paquetes separados. En ese caso podrás recibir varios números de seguimiento y los paquetes podrán llegar en fechas diferentes. No se aplican costes adicionales por ello.
Problemas con la entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos que primero:
- consultes la información de seguimiento más reciente;
- verifiques que la dirección de entrega sea correcta;
- preguntes a familiares, vecinos u otras personas que puedan haber recibido el paquete;
- contactes con la empresa de transporte.
Si el paquete sigue sin localizarse, escríbenos. Investigaremos la incidencia con el transportista y, si el envío se ha perdido, te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el importe.
Direcciones de envío incorrectas
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes. Haremos lo posible por corregirlo, aunque no podemos garantizarlo una vez iniciada la preparación.
Si un pedido nos es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o no entregable, el cliente podrá tener que asumir los gastos de un nuevo envío. Consulta el apartado «Paquetes devueltos al remitente» de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, el envío o la entrega, escríbenos. Indica tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
Correo electrónico: info@mendozajose.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).
Mendozajose ofrece atención al cliente exclusivamente por correo electrónico y no dispone de atención telefónica.
Datos de la empresa:
Mendozajose
C. Juan Ramón Jiménez, 6
28232 Las Rozas de Madrid, Madrid
España